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目次
  • アバター接客とは? 
  • アバター接客の現状・市場 
  • アバター接客のメリット/デメリット 
  • アバター接客の活用事例とアバター接客システムの紹介
  • アバター接客成功のコツとは? 
  • VidnozAIでアバター接客の面白さを疑似体験しよう 
  • アバター接客のまとめ

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アバター接客とは?市場規模やメリット・デメリット、事例まで徹底解説!

作者- 佐々木誠

佐々木誠

最終更新日

現状・市場によって、アバター接客はさまざまな業界でますます広く使われるようになるはず!アバター接客の事例から見る成功の秘訣とは?

アバター接客とは?

コロナ禍において、人と人が接触しないようにするための試みが多く実践されてきました。

その中の1つに「アバター接客」が挙げられます。

アバター接客はメディアでも話題になったため、見聞きしたことがある人も多いでしょう。

従業員の負担軽減や人手不足解消などのメリットも期待できることから、現在導入を検討する企業が増えています。

今回は、アバター接客の概要や市場、メリット・デメリット、活用事例、導入のコツについて解説します。 

目次
  • アバター接客とは? 
  • アバター接客の現状・市場 
  • アバター接客のメリット/デメリット 
  • アバター接客の活用事例とアバター接客システムの紹介
  • アバター接客成功のコツとは? 
  • VidnozAIでアバター接客の面白さを疑似体験しよう 
  • アバター接客のまとめ

アバター接客とは? 

アバター接客は、スマートフォンやモニター越しに接客するシステムです。

従業員がアバターで画面に表示され、接客や販売、商品の説明、各種案内を行います。

チャットボットとは異なり、実際のスタッフが顧客とリアルタイムで相互的に会話を行うという点が大きな特徴です。

スタッフの表情に合わせてアバターの表情や口も連動して動くため、アニメのキャラクターと会話をしている体験ができることも特徴の1つです。

人が対応するので、顧客に合わせたきめ細かい対応ができることから、顧客満足度の向上にもつながると考えられます。 

Vidnozの無料AIツールでアバターを作成して話させるなら、アバター接客がどのようなものかを実感できるのです。

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アバター接客の現状・市場 

アバター接客の現状・市場 

現在、アバター接客の需要は増加しています。

多くの業界で実証実験が行われていることからもわかるように、今後はさらなる成長が見込める分野だと言えます。

アバター接客が導入されている業界は多岐にわたり、小売業(コンビニなど)や美容業界(化粧品メーカーなど)、教育業界(通信教育など)で取り入れられているのです。

アメリカの調査会社・Emergen Research社が行った独自調査の結果によると、アバター自体の市場規模は、世界的に見ると1兆円を超えるほど拡大しています。

日本国内の市場規模に関しては、国内の調査会社である株式会社矢野経済研究所が行った独自調査の結果を参照した結果、約744億円にも上っていることがわかりました。

これは、アバター接客に限った市場規模ではないものの、アバターを活用する場面が増えていることを示すデータだと言えます。 

アバター接客のメリット/デメリット 

アバター接客の導入によって得られるメリットも多いと考えられています。

しかしデメリットもないわけではないので、メリット・デメリットについて確認しておきましょう。

アバター接客のメリット/デメリット 

アバター接客のメリット アバター接客のデメリット

①スタッフを減らすことで人件費削減につながる 

②働き方改革を実現できる

③感染症対策になる 

④障がい者の雇用を促進できる

⑤新たな価値を提供する

①導入コストが高い

②顧客満足度が低下する可能性がある

③技術的な問題が発生する可能性がある

アバター接客を導入すると、店舗に配置するスタッフの人数が減るため、人件費を削減できます。

経営において大きな割合を占める人件費を削減できることは大きなメリットです。

店舗などに出勤することなく在宅でも仕事ができるようになるので、テレワークの推進にも役立つ取り組みと言えます。

さらに、対面接客ではないため感染症対策にも有効です。

非対面かつ非接触の接客を実現できます。

アバター接客を導入し、障がい者を雇用するケースもあります。

声だけで接客ができるので、幅広い雇用機会を創出できるといったメリットも生まれます。

アバター接客をサービスの一環にすることで、新たな価値を提供できます。

体験に価値をおく風潮にも合っている取り組みだと言えるでしょう。

アバター接客

ただし、メリットだけではなくデメリットがあることも忘れてはいけません。

アバター接客にはハードウェアやソフトウェアが必要になるので、それらの導入コストが懸念点になるケースも多いと考えられます。

AIを活用したアバター接客だと自動応答が可能になりますが、適切な回答ができない場合も考えられます。

こうした事態が起こると、顧客満足度が低下する可能性が高いです。

AIを活用しているため、技術的な問題が起こった時に対応が遅れてしまうこともあり得ます。

発展途上の技術なので、適切な対応ができない状態が続く可能性もゼロではありません。

アバター接客の活用事例とアバター接客システムの紹介

アバター接客を活用する事例は増えつつあります。

具体的にどういった場面で導入されているのかみていきましょう。 

事例①コンビニローソン×アバター接客|AVITA-AVACOM 

ローソンは、アバター事業を展開するAVITA株式会社と協業をスタートしました。

時間や場所、年齢、性別、障がいの有無に左右されることなく働ける社会を実現することが目的です。

事例①コンビニローソン×アバター接客|AVITA-AVACOM

notice

AVITA株式会社はロボット学の権威と称される石黒氏によって設立された会社です。AVITA会社2022年4月27日から提供開始しているアバター接客サービスAVACOMはデジタルヒューマン、キャラクターなどのアバターを活用しているサービスです。

レジの脇に設置されたアバターがセルフレジの使い方をレクチャーしたり、入り口のアバターが来店・退店時の挨拶をしたりします。

リモートでも仕事ができ、1人で複数店舗の対応をすることもできるため、人手不足解消にもつながっています。 

事例②糸魚川駅観光案内所×アバター接客|AIさくらさん 

糸魚川駅観光案内所では、インバウンド対策としてAIさくらさんを導入しています。

事例②糸魚川駅観光案内所×アバター接客|AIさくらさん 

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AIさくらさんとはティファナ・ドットコム会社が提供している人工知能接客システムです。今は300社以上の企業が導入しています。

アバター接客を行うAIさくらさんには、AI同時通訳機能が付いています。

そのため、外国人観光客が利用する可能性が高い観光案内所との親和性は非常に高いと言えるでしょう。

自己学習してくれるので、メンテナンスの時間も必要ありません。

従来だと土日に観光案内スタッフが1人いるだけで、平日はヒスイ王国館や糸魚川ジオステーション ジオパルの観光案内所まで足を運ばなければいけませんでした。

スタッフがいない平日や夜の遅い時間は対応が難しかったのです。

また、新型コロナウイルス感染症による入国制限も緩和され、外国人観光客も戻りつつあります。

それらを加味し、インバウンドなどにも幅広く対応できるAIさくらさんを導入することが決まりました。 

事例③東京観光情報センター×アバター接客|NICE CAMERA

東京観光情報センターでは、オンラインで観光情報を提供するためにNICE CAMERAと言うアバター接客サービスを導入しています。

事例③東京観光情報センター×アバター接客|NICE CAMERA 

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NICE CAMERAとは、KID'S PLATES株式会社が提供しているオンラインアバターweb会議ができる便利なツールです。PC一台でオンラインアバターweb会議や接客ができます。

東京観光情報センターでは、国内外から東京を訪れる旅行者に向けた観光案内を実施するため、NICE CAMERAを導入しています。

自宅や旅行先など場所を選ばずに多言語の観光案内サービスを受けられます。

無料なので気軽に利用できる魅力的なサービスだと言えるでしょう。 

アバター接客成功のコツとは? 

アバター接客を成功させるためには、いくつか押さえておきたいコツがあります。

最後に、どのようなコツを押さえておくべきなのかご紹介します。 

1.最先端のAIアバター接客技術を取り入れる 

AI技術は、進化のスピードが著しくなっています。

そのため、最先端のAI技術を取り入れないと思い描いた効果が期待できない可能性もあります。

アバター接客システムに関しても進化を続けているので、最先端の技術を取り入れているものか確認してから導入するようにしましょう。 

2.アバター接客専門知識の把握と訓練 

  • 企業業界、サービス界隈、アバター

専門知識をスタッフに周知し、訓練することも重要です。

対応マニュアルを充実させておくこともポイントになります。

オンライン接客はまだ普及し始めたばかりです。

顧客側も慣れている人が少ないので、戸惑わないようにサポートできる体制を整える必要があります。

そのためには、デジタル機器の使い方に関するマニュアルも含め、しっかりと固めておくことが重要だと言えます。 

3.パーソナルなサービスとコミュニケーション 

顧客の反応を見ながら接客を進めることもポイントです。

オンライン上だと、どうしても一人語りになりやすくなってしまいます。

それでは接客として適切とは言えないので、パーソナルなサービスとやり取りをアバターの中の人が意識しなければいけません。

どのようなニーズを持つのか把握するためにも、対面よりも寄り添った対応が必要です。 

4.顧客のフィードバックによって改善 

接客後は、顧客のフィードバックを欠かさないようにしましょう。

通常の接客でも同じことが言えますが、フィードバックがあれば次回の接客に繋げられます。

オンラインアンケートなどを活用するといった方法があります。

アンケート特典などを用意することで、顧客側は意見を出しやすくなるので試してみてください。 

アバター接客は、近年注目を集めています。

小売業など多岐にわたる業種で導入されており、今後はさらに活用の幅が広がっていくと予想されます。

導入する際は、メリットやデメリットも踏まえ、どのツールが適しているのか見極めることが重要です。

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アバター接客のまとめ

AIブームの中、接客業界もAIに取り組んでいます。アバター接客は企業が顧客を引きつけるのに役立つだけでなく、雇用者の資本を削減する素晴らしい方法でもあります。

作者情報
authot

佐々木誠

マーケティング業界経験12年目以上、ブランド認知度を高めるための広告、PR、イベントなどのマーケティング施策を企画・実施に携わり、MAツールの導入・改善により、リード獲得数やコンバージョン率の向上を支援します。