最終更新日：2025年2月24日
当社はすべてのお客様を大切にし、満足いただける製品およびサービスの提供に努めています。お客様は本返金ポリシーを注意深くお読みいただく必要があります。VIDNOZのサービスを購入する前に、本ポリシーの内容をご理解ください。VIDNOZのサービスをご利用いただくことで、お客様は本返金ポリシーを読み、理解し、同意したものとみなされます。
当社は、1か月プラン（月額課金）および1年プラン（年額課金）を提供しています。1年プランには7日間の全額返金保証が適用されます。1か月プランの返金申請は受け付けておりません。返金申請を受領後、サブスクリプションは解約されます。返金が実行された後は、製品およびサービスをご利用いただくことはできません。
単発購入製品（追加時間パッケージ）については、購入日から3日以内であれば未使用分の時間に対して全額返金を行います。すでに使用されている場合は、使用済み時間に応じて一部返金となります。すべての時間を使用した場合、または購入から3日を過ぎている場合は、返金は受け付けられません。
お客様はいつでもサブスクリプションを解約することができます。解約を行うと、当該サブスクリプションに関連する今後の請求はすべて停止されます。解約の意思はいつでもご連絡いただけますが、解約は現在の請求期間の終了時に有効となります。返金は行われませんが、サブスクリプションへのアクセスおよび関連する特典は、現在の請求期間の終了まで引き続きご利用いただけます。
お客様が購入した製品およびサービスがご自身のニーズを満たしているか十分に評価できるよう、当社は年額プランに対して7日間の全額返金保証を提供しています。返金申請は、当該サブスクリプションに設定された返金保証期間内に提出された場合にのみ承認されます。この期間内に申請が行われない場合、全額返金は行われません。一部返金を行う場合は、利用済みのサブスクリプション月数に基づいて総額を計算し、未使用分の残り期間に相当する金額のみを返金します。なお、一部返金額は月単位で計算され、1か月未満の利用であっても1か月としてカウントされます。
購入した製品またはサービスに技術的な問題があり、30日以内に解決策が提供されない場合、サブスクリプションを一時停止して将来のアップデートを待つことが可能です。この場合、当該サブスクリプションは手動で再開されるまで、今後の支払いが停止されます。また、お客様がアップデートを待たない場合は、未使用の残り期間に対して返金を行うことも可能です。ただし、問題解決のために、詳細な状況説明や必要な情報の提供、ならびにサポートチームが提案する解決策の実施にご協力いただくことをお願いしております。
当社は本ポリシーに基づき、返金申請を1～3営業日以内に審査し、対応いたします。返金が承認された場合、通常5～10営業日以内にご利用のカードへ返金されます。返金は購入時に使用された元の支払い方法に対してのみ行われ、別の口座への返金はできません。
ご注文やサブスクリプションに関してご不明点がある場合は、詳細情報およびご希望の対応内容を添えて当社までご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう最善を尽くします。なお、事前に当社へ連絡することなく正式なチャージバックが申請された場合、当社は当該ユーザーによる製品およびサービスの利用を永久に停止する権利を有します。
サブスクリプションの解約、返金申請、またはチャージバックの申請をご希望の場合は、support@vidnoz.com までメールにてご連絡ください。
Vidnozは、単独の裁量により、いつでもサブスクリプション料金を変更する権利を有します。料金変更が有効となる前に、事前にお客様へ通知し、必要に応じてサブスクリプションを解約できるよう配慮いたします。料金の変更は、公開と同時に、または有効なサブスクリプションがある場合は現在の請求サイクル終了時に適用されます。
料金変更の発効後にサブスクリプションを継続して利用することにより、改定後の料金に同意したものとみなされます。